Przejdź do głównej treści
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Dbamy o przejrzyste zasady współpracy. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz procedury reklamacyjnej w sklepie WEST2.

 

1. Zwroty – odstąpienie od umowy

Kto może skorzystać?

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przysługuje:

  • Konsumentowi

  • Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta)

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:
west2dachy@o2.pl

 

Jak dokonać zwrotu?

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Pobierz wzór formularza

  2. Oczekuj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

  3. Odeślij towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.

Adres zwrotu zostanie wskazany indywidualnie – w zależności od miejsca wysyłki (magazyn własny lub magazyn producenta).

 

Koszty zwrotu

  • Koszt transportu zwrotnego ponosi Klient.

  • W przypadku towarów gabarytowych, paletowych lub ponadwymiarowych koszt zwrotu może być znacząco wyższy niż w przypadku standardowych przesyłek kurierskich.

  • Jeżeli zamówienie nie zostało odebrane i wraca do nadawcy, koszt transportu zwrotnego może zostać potrącony z kwoty zwrotu.

 

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany towar musi być:

  • kompletny,

  • nieużywany,

  • nieuszkodzony,

  • w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

W przypadku zmniejszenia wartości towaru wynikającego z użytkowania w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i cech, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

 

Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi (zgodnie z obowiązującymi przepisami).

 

2. Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. obróbki blacharskie na wymiar),

  • towarów ciętych pod wymiar,

  • produktów sprowadzanych specjalnie pod zamówienie Klienta,

  • materiałów budowlanych, które po dostarczeniu zostały użyte lub trwale połączone z innymi elementami,

  • towarów, których specyfika uniemożliwia ich ponowną sprzedaż jako pełnowartościowych.

 

3. Odbiór towaru – ważne informacje

Przy odbiorze dostawy należy:

  • sprawdzić stan opakowań i palet,

  • zweryfikować zgodność ilościową,

  • w przypadku uszkodzeń sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika.

Brak protokołu szkody może utrudnić dochodzenie roszczeń z tytułu uszkodzeń transportowych.

 

4. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy przesłać na adres:
📧 west2dachy@o2.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • dokumentację zdjęciową (jeżeli dotyczy),

  • dane kontaktowe.

Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

 

5. Uszkodzenia transportowe

W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu należy:

  1. sporządzić protokół szkody przy odbiorze,

  2. wykonać dokumentację zdjęciową,

  3. niezwłocznie przesłać zgłoszenie do Sprzedawcy.

Brak protokołu sporządzonego przy odbiorze może ograniczyć możliwość uznania reklamacji.

 

6. Różnice kolorystyczne

Kolory produktów prezentowane na stronie internetowej mają charakter poglądowy.

Ze względu na:

  • partię produkcyjną,

  • rodzaj powłoki,

  • ustawienia urządzeń wyświetlających,

rzeczywisty odcień może nieznacznie różnić się od prezentowanego. Nie stanowi to wady produktu.

W przypadku wątpliwości zalecamy wcześniejszy kontakt przed zakupem.

 

7. Gwarancja

Na oferowane produkty udzielana jest gwarancja producenta.

Minimalny okres gwarancji wynosi 10 lat, jednak dokładny czas i zakres ochrony zależy od rodzaju produktu oraz zastosowanej powłoki ochronnej.

Szczegółowe warunki określa dokument gwarancyjny producenta.

 

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez: